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常见问题
 

 
 
问题解答
 
1. 你们的数据恢复程序是怎样的?
1) 首先,我们特定的工程师会用公司自有的数据恢复设备检查介质的物理状况。
2) 如果介质存在物理问题,我们的工程师会在100级无尘室中使用专业工具对它进行修复。
3) 如果故障是由非物理问题造成的,我们的工程师会在电脑上对介质进行扫描,以找出分区、潜在文件清单和可恢复数据的比例。
4) 根据扫描结果的情况,我们的工程师有可能会向客户问询他们想恢复的特定的、重要的文件,例如相片、视频、声频、文档等。
5) 我们的工程师和特定项目管理者会作出一份关于数据恢复结果的清晰的报告,以及相应的报价,客户将检视数据清单,并确定是否继续接受恢复服务并取回数据。
2. 完成一项数据恢复服务需要多长时间?
完成一项数据恢复服务所需的时间取决于介质容量大小、数据损失的具体情况以及介质的故障状况。通常情况下,在一项标准服务中,完成数据分析(检查)需要1~3个工作天,完成数据恢复程序另需2~3个工作天。客户可以选择优先服务,即24小时内分析数据和另24~36小时恢复数据;或选择上门服务(可行性视故障情况和设施要求而定)。
然而,在某些情况中,数据恢复程序需要一个更长的时间来完成,例如当硬盘受到严重物理损坏且需要更换零件时。
3. 数据恢复程序在哪裡进行?
我们在公司于香港自设的实验室(100级无尘室)内执行数据恢复程序。我们使用自有的实验室设施和工具来实施数据恢复工程。
4. 数据恢复服务的价格是怎样的?
数据恢复服务的价格取决于故障/损坏的状况、是否需要替换零件,等等。我们的销售人员会在与顾客的初始交流中对问题进行一个基本的瞭解,然后在此基础上提供一个大概的价格范围。在工程师检查了介质、完成了数据分析后,我们将随分析报告提供一份具体的报价。
5. 如果没有数据能被恢复,我需要付费吗?
我们的数据恢复服务建立在不成功不收费的原则上。如果未能为客户恢复任何数据,我们不会收取任何费用。然而,对于SSD和苹果产品(例如 iPhone、iPad),无论分析后有无可恢复数据,都会收取最低港币1,000元的检查费。
6. 如果你们能恢复数据,但我拒绝继续接受服务,我需要付费吗?
如果数据分析阶段完成后发现数据是可恢复的,但客户拒绝继续接受服务,我们将收取最低港币1,000元的检查费。
7. 在我支付服务价格之前,我能够打开并检查数据恢复报告的清单里面的文件吗?
如果客户想要在支付费用前检查文件,他/她可以亲临公司,在我们的电脑上检查。在完全支付费用前,恢复的数据不会提交给顾客。
8. 什么类型的介质可以进行数据恢复?
我们为一个大范围的存储介质类型提供数据恢复服务,包括但不限于:硬盘,微驱动(微型硬碟)、硬盘阵列(RAID)、网路附加储存(NAS)、存储区域网络(SAN)、固态硬盘(SSD)、CF卡、SD卡、microSD卡、MS记忆棒、USB、磁带(DLT、LTO等)、CD/DVD/蓝光光盘、数码相架、MP3/MP4 player播放器、个人数字助理(PDA)、PC电脑,平板电脑,移动电话,智能手机、iMac、Macbook、Powerbook、iPhone、iPad、iPod、SyQuest盘、磁光盘(MO)、JAZ盘、ZIP软驱,Floppy软盘。
9. 什么操作系统可以进行数据恢复?
操作系统包括但不限于:Windows 2000/XP/Vista/7/8, Windows NT/Server2003/Server2008/Server2012, Windows 95/98/98SE/ME, DOS/Windows 3.X, Mac OS, Unix, Linux, iOS, Android, Windows Mobile, Symbian, Novell NetWare, OS/2,任何数据库系统。
10. 什么类型的数据可以被恢复?
几乎所有类型的数据都有可能被恢复,例如Office文档、 PDF文档、图像、声频、视频、数据库、电邮等。
11. 数据恢复服务可以处理什么类型的故障?
故障类型主要有两种:物理损坏和逻辑问题。我们将根据每一个不同的情境,通过不同的方法,利用合适的工具进行处理。
物理损坏包括盘片刮伤、磁头损伤、电路板损伤、马达破坏等。可能的徵状包括发出怪声等。
典型的逻辑问题包括意外删除、病毒入侵、MBR删除(不能开机)、分区表失踪等。
12. 在数据恢复操作过程中会删除掉我的潜在可恢复的数据吗?
这样的情况不会发生。我们会複製原始介质,然后只在複製的介质上进行操作。所有用来做複製和恢复工作的工具都有写保护功能,能够保证客户原始设备中的所有数据都不会被影响。
13. 你们的数据恢复成功率是多少?
数据恢复的成功几率高度取决于每一个具体情况。对于一项恢复任务的成功率的估测只能在介质检测和数据分析之后作出。通常,一项仅含逻辑问题的恢复任务比一项含有物理问题的恢复任务有更高的成功率。
14.在数据恢复服务中,你们怎样保护我的数据的机密性?
我们为客户的数据保证100%机密。我们通过以下的服务特点来保证信息安全:
1) 所有从客户收集的介质都会妥善保管,并在整个服务过程中严格管理。
2) 每个数据恢复工程都由专人管理与执行,其他人员不得接触。
3) 我们的自设数据恢复实验室只有授权人士通过指纹密码才能进入。
4) 我们的办公室装有监视录像系统,用以保障公司与客户的财产与资料安全。
5) 如果客户要求,我们可以为数据恢复服务签署保密协议(NDA)。
15. 消磁服务的价格是怎样的?
消磁服务的价格取决于几个因素:
1) 介质的数量
2) 上门或非上门服务。对于上门服务,最低收费为港币5000圆。
3) 附加服务,例如是否需要拍摄消磁过程视频,是否需要利用验磁卡进行消磁验证等。
16. 消磁后,介质能再次被使用吗?
除了硬盘和LTO,大多数介质在消磁后都能被再次使用。
17. 怎样验证介质已经完全被消磁?
客户可以选择额外的消磁卡验证服务。对介质的消磁效果可以通过验磁卡在消磁过程前后的样式区别来验证。通常,如果介质数量很大,我们或会抽选出一定比例的样本介质来验证,例如100个介质中抽选10个,1000个介质中抽选50个,或根据客户自己的要求。
18. 消磁机在操作过程中会影响到周边的人体或设备安全吗?
我们的消磁机是全封闭式设计,其操作过程中产生的外部磁场比一部普通手机产生的1/10还要低。因此消磁机对周边的人体和设备安全是无影响的。然而,我们不建议有特殊身体状况(例如孕妇)的人员亲自操作消磁机。
19. 数据销毁服务的价格是怎样的?
每项数据销毁服务都有不同的价格,决定报价的主要因素有:
1) 介质类型和数量
2) 销毁方式
3) 上门或非上门服务
20. 数据销毁的程序是怎样的?
对于磁性介质,例如硬盘和磁带,典型的销毁程序的第一项步骤是消磁,这将完全删除所有数据,数据不可能恢复。第二步是介质物理销毁,方法有破坏(例如对硬盘的“V”字形压损)和粉碎。
另外,根据客户要求,我们或会为介质实行最终处置工程。常见的方式有回收再利用、环保型丢弃、再出售等。
对于非磁性介质,我们基于介质类型和客户要求专门制定销毁程序。例如,固态硬盘SSD的销毁可以通过用特殊粉碎机进行粉碎来实现。
21. 你们会提供上门数据/介质销毁服务吗?
在大多数情况中可以。我们根据客户要求,提供上门或非上门服务。然而,上门服务的成本通常比非上门服务的成本高。我们建议客户权衡比较成本与具体需求再做决定。
22. 你们会为数据销毁工程制定工作计划吗?
会。我们的项目经理会为每一项销毁工程提供一份服务建议书(工作计划),包括全部服务步骤、项目经理与人员介绍、所用设备等等。
23. 在介质物理销毁任务完成后,你们会为我们运走残留物吗?
我们可以使用货车运输,为客户提供运走介质残留物的服务。具体服务细节取决于服务类型和客户要求。
24. 你们可以提供数据销毁的证明书吗?
可以。如果客户要求,我们会为消磁服务提供证书。对于包含回收行动的销毁服务,我们的回收合作伙伴公司将会为客户提供特别的证书。
25. 在消磁/销毁过程中会有噪音吗?
我们的介质销毁工具的工作噪音水平非常低。所有物理销毁设备之中最高的噪音水平也只有60分贝。
我们的消磁机在0.1秒的操作过程中会发出瞬间的声响,音响程度在可接受范围之内。但在上门服务中,如果需要在客户的地点对大量介质进行长时间的消磁活动,我们建议客户为该项服务准备一个单独的房间。
26. 你们怎样在数据销毁过程中保证信息机密?
在整个服务过程中,所有客户介质和数据都会置于严密的监管之下。如果客户要求,我们可以为数据销毁服务签署保密协议(NDA)。
27. 数据擦除服务的价格是怎样的?
数据擦除服务的价格由几种因素决定,包括介质容量大小、上门或非上门服务等。
28. 硬盘数据擦除服务遵循的标准有哪些?
在没有特别要求的情况下,我们的硬盘数据擦除服务通常遵循美国国防部标准(DoD 5220.22M, Unclassified Computer Hard Drive Disposition, 3 Overwriting Rounds).
29. 你们怎样进行电子取证服务?
我们的电子取证服务十分具弹性,能够适应不同客户在不同情况中的需求。我们将在每一个桉例中与客户沟通讨论,并制定一个特别的服务建议书。
 
 
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